|
18 công ty bị người Mỹ ghét cay ghét đắng
Tổ chức Chỉ số hài lòng của người tiêu dùng Mỹ (ACSI) cho rằng, phong trào “Chiếm Phố Wall” đã phản ánh được cái hố ngăn cách giữa người tiêu dùng với các ngân hàng và tổ chức tín dụng, theo trang Business Insider.
|
Facebook bị chê vì tính năng bảo mật thông tin cá nhân yếu kém. |
Mới đây, ACSI đã công bố danh sách các doanh nghiệp Mỹ bị người tiêu dùng chán ghét nhất. Tuy nhiên, trong top 18 chỉ có duy nhất Bank of America, còn đa phần là các công ty, nghiệp đoàn liên quan tới lĩnh vực viễn thông hay hàng không…
Đáng chú ý, nhiều công ty nổi tiếng thế giới như hãng quản lý mạng xã hội Facebook, nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động AT&T, cùng một loạt hãng hàng không, truyền hình cáp… cũng bị liệt vào danh sách đen này.
“Chỉ trong vòng 1 năm qua, chi phí trung bình cho bảo hiểm y tế đã tăng tới 9%”, người sáng lập ACSI, Claes Fornell, cho biết. “Trong bối cảnh kinh tế yếu kém, thị trường lao động yếu ớt và thu nhập ứ đọng, giá cả tăng cao khiến người tiêu dùng bất mãn”.
Dưới đây là 18 doanh nghiệp Mỹ bị người tiêu dùng ghét nhất trong năm 2011.
18. Ngân hàng Bank of America
Điểm số hài lòng: 68/100
Bank of America bị chê vì thiếu hiểu biết khách hàng, khi đưa ra kế hoạch thu phí 5 USD/tháng với khách hàng dùng thẻ ghi nợ hồi cuối tháng 9/2011. Kế hoạch này đã bị hủy bỏ hồi đầu tháng 11, nhưng thiệt hại vô cùng lớn.
17. Blue Cross and Blue Shield
Điểm số hài lòng: 68/100
Blue Cross và Blue Shield bị người tiêu dùng Mỹ phàn nàn về mức phí cao và chậm trễ trong việc liên hệ với khách hàng khi lãi suất thay đổi. Đây là chỉ số ASCI thấp nhất của công ty trong vòng sáu năm qua.
16. Aetna
Điểm số hài lòng: 67/100
Trong ngành bảo hiểm y tế, Aetna có điểm số hài lòng khách hàng bét nhất, vì các thủ tục bị chê là rườm rà.
15. Dish Network
Điểm số hài lòng: 67/100
Hóa đơn thanh toán không chính xác và dịch vụ khách hàng yếu kém là những lý do chính khiến điểm số hài lòng của hãng bị giảm 4 điểm so với năm ngoái.
14. Cox Communication
Điểm số hài lòng: 67/100
Khách hàng của Cox thực sự phiền lòng vì phải chờ đợi quá lâu mỗi khi cần giải quyết việc gì với hãng. Chưa kể, muốn hủy bỏ dịch vụ, người tiêu dùng còn phải trả phí rất cao.
13. Pacific Gas and Electric
Điểm số hài lòng: 67/100
Việc cung cấp sản phẩm của hãng điện và khí đốt này bị chê là mất an toàn, khiến khách hàng lo ngại mỗi khi sử dụng. Tháng này, hãng đã chấp nhận nộp phạt 38 triệu USD cho vụ nổ ga năm 2008 làm 1 người chết, 5 người khác bị thương.
12. AT&T
Điểm số hài lòng: 66/100
Đây là năm thứ hai liên tiếp, AT&T đứng hạng bét trong 4 nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động lớn nhất nước Mỹ. Tình trạng sóng yếu, chập chờn là lý do khiến khách hàng của AT&T bực bội.
11. Facebook
Điểm số hài lòng: 66/100
Mặc dù tăng 2 điểm so với năm ngoái, nhưng Facebook vẫn xếp hạng khá cao trong top 18 doanh nghiệp Mỹ bị người tiêu dùng chán ghét nhất. Điểm dở của mạng xã hội này là khả năng bảo mật thông tin cá nhân kém. Việc thay đổi thường xuyên giao diện và bổ sung tính năng mới của Facebook cũng khiến người dùng khó chịu.
10. LADWP
Điểm số hài lòng: 66/100
Phải thừa nhận Cơ quan điện, nước thành phố Los Angeles này đã tích cực cải thiện quan hệ với khách hàng, song những tranh chấp xung quanh đề xuất tăng phí trong vòng 3 năm tới đã khiến điểm số hài lòng đối với dịch vụ của cơ quan này ở mức thấp.
9. Long Island Power Authority
Điểm số hài lòng: 65/100
Việc xử lý chậm chạp sự cố mất điện hồi tháng 9 đã khiến uy tín của hãng điện này giảm sút mạnh. Tuy nhiên, sự bất mãn của khách hàng chủ yếu xuất phát từ việc hãng đã thu sai 230 triệu USD trong vòng 10 năm qua. Công ty đã nhận lỗi và cho biết sẽ hoàn tiền cho khách hàng, song điểm số hài lòng của hãng vẫn ở mức thấp nhất lĩnh vực năng lượng.
8. American Airlines
Điểm số hài lòng: 63/100
Khách hàng chủ yếu phàn nàn về cách tính phí hàng hóa và việc cắt giảm dịch vụ. Đây cũng là những yếu tố mà các hãng hàng không khác đều đang mắc phải.
7. United Airlines
Điểm số hài lòng: 61/100
Ngoài hai yếu tố bị chê trách như ở American Airlines, việc hoãn chuyến bay quá nhiều lần cũng khiến điểm số hài lòng của khách hàng với hãng này ở mức thấp.
6. US Airways
Điểm số hài lòng: 61/100
Khách hàng chê trách khá nhiều về hãng hàng không này, từ phục vụ của tổ bay, phí hàng hóa, cho tới ít những chọn lựa giải trí… Công ty này hiện đang bị Bộ Giao thông Mỹ khiển trách vì thiếu trao đổi với các khách hàng.
5. Charter Communications
Điểm số hài lòng: 59/100
Sai sót trong hóa đơn thanh toán đã từng dẫn tới một vụ kiện tập thể đối với hãng truyền thông này vào năm 2004. Thêm vào đó, dịch vụ khách hàng nghèo nàn cũng là những yếu tố khiến Charter bị khách hàng chê trách.
4. Comcast
Điểm số hài lòng: 59/100
Công ty truyền hình này bị chê tới tấp vì cung cấp quá ít thông tin cho khách hàng về cước thanh toán, nâng cấp dịch vụ. Việc phải chờ đợi quá lâu các nhân viên kỹ thuật và mức giá cao cũng khiến khách hàng phiền lòng.
3. Time Warner Cable
Điểm số hài lòng: 59/100
Khách hàng của Time Warner không hài lòng về việc hãng mỗi năm tăng phí dùng cáp nhanh hơn tốc độ tăng của lạm phát. Ngoài ra, việc kinh doanh gian lận và dịch vụ tồi tệ cũng đều là điểm đen của hãng truyền hình cáp này.
2. Delta
Điểm số hài lòng: 56/100
Trong số 4 công ty dịch vụ hàng không, điểm số hài lòng của khách hàng dành cho Delta là thấp nhất. Kể từ khi thâu tóm hãng bay Northwest vào năm 2008 tới nay, uy tín của Delta đã rơi rớt mạnh. Hãng bị chê trách thì tăng phí ăn uống, hàng hóa và dịch vụ khách hàng nghèo nàn.
1. Pepco
Điểm số hài lòng: 54/100
Một lần nữa tập đoàn điện lực này lại đứng đầu bảng danh sách các công ty bị người Mỹ ghét nhất. Theo tờ Washington Times, công ty này hiện đang cung cấp dịch vụ cho gần 800 nghìn hộ ở Washington D.C. và tiểu bang Maryland. Hãng từng tuyên bố kế hoạch 500 triệu USD cải thiện cơ sở hạ tầng và dịch vụ. Tuy nhiên, điểm số hài lòng của khách hàng dành cho công ty này rất thấp.
Hồng Ngọc
tbktvn
|
