|
Dịch vụ
Đối thủ càng nhiều, cách bán đồng hồ của Hải Triều càng hiệu quả
Thị trường đồng hồ ngày càng cạnh tranh, các chuỗi bán lẻ liên tục giảm giá để hút khách hàng, riêng Đồng Hồ Hải Triều vẫn giữ chiến lược không giảm giá nhưng vẫn đông khách, và đây là những khác biệt.
1. Mỗi nhân viên là một chuyên gia về đồng hồ
Trải nghiệm khác biệt đầu tiên khi đến với cửa hàng Đồng Hồ Hải Triều là nhân viên am hiểu chuyên sâu về đồng hồ, bao gồm lịch sử thương hiệu, câu chuyện ra đời, công nghệ, vật liệu, tính năng,... để cung cấp cho người mua một cách chính xác, giải đáp mọi thắc mắc từ khách hàng.
Nhờ vậy mà trải nghiệm mua sắm luôn là hài lòng, thông qua quá trình đào tạo mỗi ngày của nhân viên viên. Đồng thời, hãng và nhà sản xuất chú trọng đào tạo, cấp chứng nhận cho nhân sự đang làm việc tại Đồng Hồ Hải Triều.
Đại diện Tissot Thụy Sỹ về Việt Nam đào tạo và cấp chứng nhận cho nhân sự đang làm việc, giúp nhân sự có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
|
Với phương châm “Mỗi nhân viên là một chuyên gia về đồng hồ” giúp khách hàng tin tưởng hơn khi chọn mua, hài lòng hơn khi được giải đáp các thắc mắc.
2. Sự hài lòng của khách hàng luôn được đảm bảo
Đằng sau biển hiệu rực rỡ, không gian sáng đèn,... là phong cách phục vụ theo tiêu chuẩn 5C chuẩn thời trang cao cấp, cũng là biểu tượng phục vụ ngành đồng hồ mà Hải Triều Premium đang xây dựng.
Ở đó, sự hài lòng của khách hàng luôn được đảm bảo thông qua NPS (Net Promoter Score), chỉ số đo lường mức độ hài lòng và khả năng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm / dịch vụ đến người thân, bạn bè. NPS giới thiệu bởi Fred Reichheld trên Harvard Business Review 2003 và áp dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp lớn ở Việt Nam như Đồng Hồ Hải Triều.
Chính nhờ NPS mà Đồng Hồ Hải Triều biết cách gia tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua trao quyền cho nhân sự cửa hàng, và đưa tiêu chí “100% khách hàng hài lòng” trở thành tiêu chuẩn đánh giá nhân viên tại đây.
3. Sản phẩm chất lượng tốt hơn những nơi khác
Cùng một sản phẩm như nhau, nhưng Đồng Hồ Hải Triều luôn có chất lượng cao hơn mức thông thường. Tất cả là nhờ đội ngũ QC (Quality Control) kiểm soát chất lượng nội bộ, kiểm tra bằng tay trên từng đơn vị sản phẩm để mang đến chiếc đồng hồ đẹp và tốt nhất đến cho khách hàng.
Đồng hồ khi ra cửa hàng được bày trí thông minh, sắp theo theo tiêu chuẩn trưng bày hãng, trên bộ còng kệ của hãng giúp trải nghiệm mua sắm trọn vẹn. Bên trong tủ đồng hồ luôn đảm bảo ba tiêu chí về nhiệt độ, ánh sáng và ngăn bụi bẩn. Trong đó,
Nhiệt độ và ánh sáng bên của tủ đồng hồ là mức lý tưởng cho đồng hồ duy trì chất lượng tốt nhất trong quá trình lưu kho.
Mỗi đồng hồ đều được ngăn bụi bẩn và mồ hôi mỗi khi tiếp xúc thông qua lớp nilon mỏng nhưng vẫn giữ được trải nghiệm tốt nhất.
Trong vô số các cửa hàng bán đồng hồ trên thị trường, thì nơi nào “tuyển chọn” được những sản phẩm tốt hơn chính là điểm đến tin cậy và được lòng khách hàng
|
Chính vì sự chỉn chu trong từng chi tiết đã giúp đồng hồ tại Hải Triều có chất lượng tốt hơn, và luôn ở tình trạng mới trước khi đến tay khách hàng.
4. Chính sách bảo hành tốt hơn những nơi khác
Thay vì cắt giảm các quyền lợi về hậu mãi để tập trung giảm giá thành và thu hút khách hàng, hướng đi khác biệt của chuỗi bán lẻ này mở ra “đại dương xanh” với tệp khách hàng thích những dịch vụ sau mua, bao gồm bảo hành, bảo dưỡng định kỳ. Cụ thể,
Hải Triều xây dựng Trung tâm bảo hành Đồng Hồ Hải Triều theo tiêu chuẩn quốc tế với 100% máy móc chuyên dụng nhập khẩu Thụy Sỹ, linh kiện chính hãng, kỹ thuật viên có chứng nhận từ hãng,... giúp khách hàng tại đây yên tâm rằng sản phẩm của mình sẽ được chăm sóc tốt trong suốt thời gian sử dụng.
Trung tâm bảo hành Đồng Hồ Hải Triều theo tiêu chuẩn quốc tế được xây dựng để phục vụ riêng cho khách hàng mua đồng hồ tại chuỗi bán lẻ này
|
Hải Triều cung cấp những gói bảo hành tăng thêm lên đến 5 năm về máy, miễn phí thay pin trọn đời, 1 đổi 1, miễn phí vận chuyển, trả góp,... Tất cả khách hàng dễ dàng sử dụng mọi dịch vụ tại chi nhánh Hải Triều gần nhất.
Việc tăng thêm quyền lợi cho khách hàng, xây dựng hệ sinh thái đồng hồ đeo tay toàn diện đã giúp Hải Triều có được lợi thế khác biệt mà những đối thủ khác khó sao chép. Dịch vụ sau mua cũng chính là điều khách hàng đồng hồ cao cấp quan tâm, khiến Hải Triều ngày càng trở thành thương hiệu được yêu thích.
FILI
|
